Llevo más de 40 años de trayectoria profesional en el sector financiero, habiendo recorrido todo el escalafón posible en Banca y ahora ya felizmente “jubilado” pero siempre actualizado sobre la evolución del sector especialmente en las áreas de Dirección y Motivación de equipos.
La verdad es que se ha escrito muchísimo sobre Liderazgo, Dirección y Motivación de equipos y yo particularmente llevo dedicado muchos años a impartir charlas, masterclass…sobre el particular.
Mi reflexión es que podemos darle todas las vueltas que queramos a estos temas y siempre las “recetas” siguen siendo las mismas.
Predicar con el ejemplo
En base a mi experiencia, mis mejores jefes han sido siempre los que han practicado la técnica de “predicar con el ejemplo”, es tan sencillo como ser coherente, algo de lo que carecemos la mayor parte de los mortales. Hablamos mucho de cómo se deben de hacer las cosas, pero a la hora de pasar a la acción, nos quedamos en los “cuarteles de invierno” y tomamos las decisiones “a distancia”.
Si estás dirigiendo una Red Comercial, para saber lo que está aconteciendo en el día a día, además de bajar a la arena y escuchar a los clientes y empleados, debes de mantener cercanía a los equipos, debes de disponer de una serie de “antenas” de personas que te den un contraste sincero y con criterio sobre lo que está aconteciendo “a pie de obra”, para poder tomar las decisiones necesarias y óptimas, en tiempo y plazo.
El directivo del que más he aprendido en mi vida profesional me dijo un día “vuela bajo para saber que acontece a nivel de tierra”.
También me decía “pedalea muy fuerte y con poca oposición al viento para ir más rápido, pero levanta la cabeza de vez en cuando para ver en la lejanía y evitar estrellarte contra un árbol”. En definitiva “saber hacia donde vas”, tener una estrategia clara, no exenta de que tienes que tener la flexibilidad suficiente para saber adaptarte al cambio pero que tu equipo te vea controlando el derrape “siempre”.
Puedes y debes dar un volantazo cuando haya que hacerlo pero que se vea que dominas el vehículo perfectamente. Yo recuerdo a los pilotos de motos en la época de Ángel Nieto que cuando derrapaban se iban al suelo, ahora ves pilotos como Marc Márquez, por ejemplo, que casi besan el suelo. Pensarás que la tecnología ha avanzado mucho y eso es clave. También el “CRM” “Big Data” y ahora la “Inteligencia Artificial “facilitan mucho el como abordar el “target objetivo”.
“Rodéate de los mejores”, algún Directivo lo sigue haciendo con los más fieles y disciplinados y así no se avanza ni se toman las decisiones óptimas.
Aquí me gustaría detenerme un momento para hacer una reflexión que, como dice el refrán, “dime con quien andas y te diré quien eres”. Como he dicho anteriormente, llevo muchos años en este negocio y me sigue sorprendiendo cómo muchos Directivos han llegado a niveles de gran responsabilidad, pero siguen siendo inseguros y eso hace que no quieran ningún “espíritu crítico” en sus Comités de Dirección y menos en sus equipos. Mira que habrán recibido cursos y másteres sobre este particular, pero siguen dirigiendo “manu militari” aunque lo que predican luego no es coherente con lo que practican, valga el pareado, en base a sus actuaciones en el día a día.
Delegar
Al hilo de lo anterior, me viene a la cabeza hablar de “Delegar en tus equipos” como fórmula para conseguir no crear “cuellos de botella” y avanzar en la preparación de los equipos para que puedan asumir mayores responsabilidades en su desarrollo profesional.
Recuerdo un alto directivo que, cuando evaluaba a sus equipos, desde la primera entrevista, les hacia la pregunta ¿Dime tres personas de tu equipo que te pueden sustituir?. Alguno no salía de su asombro pensando que enseguida iba a ser “cesado”.
Motivar
También me viene al ánimo hablar de motivación de equipos, algo bastante más sencillo de lo que algunos piensan y que está íntimamente ligado a la palabra “empatía”, ponerte la piel del otro y preocuparte por sus inquietudes profesionales, pero también personales. Conocer sus preocupaciones y mimetizarte con ellas. Esto si que requiere dedicarle tiempo al equipo, pero un tiempo que es, en base a mi experiencia, tremendamente rentable y que redunda en la consecución de los objetivos que te propongas.
Además, para conseguir que todo el equipo se sume a cualquier iniciativa de negocio, funciona siempre la fórmula, practicada en las bodas “habla ahora o calla para siempre”. Es decir, que todo el mundo pueda opinar y exponer sus ideas sobre la estrategia de productos/servicios que se quieren lanzar al mercado para así lograr su implicación total y poder demandarle su mayor entrega.
De la misma manera, escuchar la voz de los clientes vía “focus group” y experimentar “con gaseosa” antes de lanzarse a ámbitos de mayor “peso específico”.
Dirección
Finalmente, como para poder avanzar hay que innovar también en la Dirección, últimamente estoy profundizando en los avances de la Inteligencia Artificial en muy diversos ámbitos, pero ya se está comentando con profusión, sobre la capacidad de toma de decisiones de los robots.
Se empieza a hablar de que van a llegar a tener conciencia propia tomando sus decisiones de forma autónoma. ¿Llegarán a evaluar a los equipos mejor que los humanos en base a ratios más objetivos? ¿Serán más eficientes en la toma de decisiones? ¿Entrarán a formar parte de los Comités de Dirección?
Parece ciencia-ficción, pero también, si vemos escenas de nuestro día a día, desde sólo hace menos de un año para convivir con la pandemia, ¿Nos lo podríamos haber imaginado al arrancar el año pasado? Te invito a realizar tu propia reflexión y actuar en consecuencia.
